战略|做一个优秀的“企业公民”，是企业最大的社会责任

社会企业是个新鲜词儿。新鲜词的好处是你可以从多重角度去定义它，坏处也在于此：大家对这个词的定义不同，以至于大家在讨论问题时，往往说的不是一回事。

我前段时间就遇到了这个问题。在一个社会企业论坛上，两拨嘉宾就为社会企业应不应该给股东分红吵起来了。赞成分红的说，社会企业首先是企业，企业就可以分红，只要它从事的事业能达到社会目标就行。反对分红的则说，社会企业的特点就是它的公益性，如果它也允许分红，岂不是打着公益的幌子做商业？和我们通常说的企业有什么区别？！

双方争论得很激烈，但谁也没说服谁。如果把这个问题抛给你，你会支持谁呢？

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要回答这个问题，首先要回到这个词最初的定义上来。先来看看英国政府对社会企业的权威定义：“社会企业是一个商业组织，它的主要目标是社会目标，而它的利润应主要用于对社会目标的支持性投资或直接投资到社区当中，而不是为了股东和所有人的利益最大化而进行投资。”或者一句话来概括社会企业的属性：用商业化的手段实现社会目标。

社会企业的概念被正式引进到中国始于2006年。那一年，...尤努斯获得诺贝尔经济学奖，以表彰他创办的格莱珉银行以小额贷款的方式帮助到了数十万的穷人。用英国政府对社会企业的定义来看，格莱珉银行就是典型的社会企业，在此之前它已经运转了32年。事实往往要领先于概念，先有社会企业这种形态，然后才有社会企业这个概念。

需要说明的是，虽然格莱珉银行帮助到了数十万的穷人，但它本身并非公益事业。社会企业首先是一个企业，有盈利诉求，要照章纳税，也有股东分红。这和以比尔.盖茨基金会为代表的各种慈善基金有本质的不同，慈善基金会虽然也有资本运作，但其本身是不能追求盈利和分红的，而且需要以非商业化的方式给到那些需要帮助的穷人和机构。

可以说，社会企业是介于商业企业和公益组织之间的一种社会组织。它在组织目标上更接近于公益组织，而在手段上接近于商业企业。手段的商业化是为了保证组织的专业性和运行效率，以及它在资金上的可持续发展问题。正如茅于轼所言，社会企业是双重目标——利润目标和..目标，但是不以利润最大化为目标，同时为弱势群体提供社会服务。

什么才是真正的社会企业家？《如何改变世界》的作者戴维·伯恩斯坦如此定义：“为理想驱动、有创造力，质疑现状、开拓新机遇、拒绝放弃，构建一个理想世界的人。”社会企业家应该是以解决社会问题为出发点而创办企业的，但他们用商业的眼光来看待社会问题，用商业的规则去解决社会问题，他们并非反对盈利和分红，他们是一群现实的理想主义者。

社会企业家多为社会公益组织的发起者和经营者，例如为孟加拉低收入群体提供小额贷款的格莱珉银行创始人...尤努斯；印度流浪儿童创设24小时救援热线的杰鲁；为南非艾滋病人建立看护网络的霍萨；为巴西贫苦牧民架设太阳能发电系统的罗萨。但他们后来慢慢地意识到，要有效持续地发展公益事业，必须引入商业化的手段。

那么，回到文章开头的那个问题上来：股东分红算是手段还是目标？这个问题还真不能一概而论。但如果分红是为了吸引资本金来，更好地发展社会企业，实现社会目标的话，它是不排斥分红的。通过商业化的操作来做一些带有公益性质的事业，可以让这个组织能够获得更好地发展，可以让公益事业做得更好，何乐而不为呢？

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刚才说了社会企业的社会目标，那么什么是社会目标呢？通常的理解大都是带有公益性质——比如环境保护、少年教育、穷人脱贫等等，但如果我们把视野稍稍放宽一点，就业问题、员工发展和客户需求都可以称之为社会目标。从这个意义上来说，大多数企业都可以称之为社会企业，因为他们确实在解决很多社会问题，虽然它们看起来不是典型的公益事业。

企业社会责任这个词最近几年很火，但很多人对企业社会责任的理解还停留在“捐款捐物”的阶段，而没有把企业社会责任和企业自身的竞争战略和能力联系起来。哈佛商学院教授迈克尔.波特则不无尖锐地指出：“公司的公益事业并非那些首席执行官‘感觉良好’的问题，它如果没有和公司的竞争力和技能联系起来，那么它应该是政府和慈善机构的任务。”

要讨论企业社会责任的定义，先要讨论企业的目的。很多自由主义经济学家认为，企业的唯一目的就是..，为股东创造收益。这种思潮深入人心，以至于很多企业往往从财务角度去考虑问题，而无视这样一个事实：企业掌握着庞大的资源，它的战略改变着员工、合作伙伴和消费者的生活，企业和家庭、政府和社会组织一样，是这个社会的一大支柱。

彼得.德鲁克认为，企业的目的不在自身，必须存在于企业本身之外和社会之中，这就是造就顾客。而麦肯锡的前任全球董事长兼总裁戴颐安则认为，商业的本质就是为了履行企业的社会责任。企业的社会责任体现在于为各种利益相关者提供服务，因此企业的社会责任和它的商业运作是完全契合的，一个尽到企业社会责任的企业财务上也是成功的。

履行企业社会责任，最直接的做法就是为社会创造价值，履行企业公民的义务，做一个“好企业”。什么是“好企业”呢？阿里巴巴创始人马云说得非常到位：“好企业就是让客户满意，让员工幸福，让股东放心。”一个企业要是能做到这三点，就算是尽到了企业社会责任，这也是企业的最大本分。可以说，为社会创造价值，就是企业最大的企业社会责任。

由此可见，企业最大的社会责任，就是把企业经营好，为顾客创造价值，同时善待自己的员工和股东，并积极为社区做出贡献，做一个优秀的“企业公民”。未来的企业都应该是社会企业，因为他们也在用各种途径解决社会问题。

除了尽好自己的本分之外，如果企业还想为社会做点公益活动，应该怎么做呢？哈佛商学院教授、战略学大师迈克尔·波特认为，没有一个企业有足够的能力解决所有的社会问题，它们必须选取和自己的业务有交叉的社会问题来解决。而选取的关键也不是看某项事业是否崇高，而是看是否能创造出共享价值—既有益于社会，也有利于企业。

比如说，大城市的环境污染是一个严重的社会问题。丰田汽车推出了油电混合动力车，让汽车尾气排放量大大减少，同时也节省了用户的单位使用成本。丰田还通过这一新业务，获得了领先市场同行的竞争优势，同时获得政府补贴，赢得了更高的利润率。这就是一个典型的价值链主导型问题：把社会问题转为商业机会，并建立起独特的竞争优势。

又比如说，当2008年5月发生汶川地震时，当时灾区面对严重的救灾和重建问题。当时IBM就利用自己有一套救灾软件的优势，共同制定了IBM参与救灾行动的方案。IBM还特意开发了建筑安全数据库，并利用IBM的超级计算机“蓝色基因”建立了地震预测系统。这不仅仅是一次性的人道主义援助，而且也让“智慧的地球”系统变得更加智慧。IBM公司还向成都市派出了一个“企业全球志愿服务队”，挑选来自世界各地的志愿者，在需要帮助的地方提供为期1个月的社区服务，IBM支付他们薪水。这个项目让全球的数百名IBM员工直接参与解决最紧迫的社会问题，而且这种成就感增强了员工对公司的归属感和自豪感。

这些都是典型的战略型社会责任。在这些案例中，企业确实解决一些社会问题，但企业也通过这种行动，提高了企业的竞争能力，或者对内凝聚了员工的人心，体现了商业社会中的“双赢”原则。

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商业企业也可以用社会企业的思路来做公益事业。迈克尔·波特认为，没有一个企业有足够的能力解决所有的社会问题，它们必须选取和自己的业务有交叉的社会问题来解决。而选取的关键也不是看某项事业是否崇高，而是看是否能创造出共享价值—既有益于社会，也有利于企业。他把这种方法定义为创造共享价值（CSV），以替代传统的企业社会责任（CSR）。

共享价值理念认为，企业的竞争力与社区的健康发展息息相关。企业的成功离不开社区的繁荣，因为社区不仅是产品需求的来源，而且提供了关键的公共资产和有利的经营环境。而企业解决社会问题，未必就会增加成本，因为它还是可以通过采用新的技术、经营方法和管理方式来实施创新，从而提高生产率和拓展市场。企业要做的，就是创造“共享价值”。

“共享价值”并不分享企业已经创造的价值，而是做大整个经济和社会价值蛋糕。比如，为了增加贫困农民的收入，提高农产品的价格并不会增加总价值，只是重新分配财富。如果你设法改进农民的种植方法，与当地供应商建立产业集群，提升农民的效率、收成、产品质量和可持续发展能力，那就能做大收入和利润蛋糕，使农民和收购农产品的企业都得益。

要创造“共享价值”，企业主要有三种途径：1、重新构想产品与市场，比如银行发展小额信贷，来帮助到更多贫穷的人；2、重新界定价值链的生产率，比如说沃尔玛减少产品包装和调整货运路线，来减少对环境的破坏，并节省成本；3、促进当地产业集群的发展，比如说提供一些行业..、以及其他行业通用的基本服务，也会提高企业的生产率。

小额信贷就是一个重新定义产品与市场的案例。传统银行本来是不提供这项业务的，此时如果一些银行开发针对中低收入群体的小额信贷，完全可能开辟一个新的市场。2006年诺贝尔和平奖得主...尤努斯就因开创和发展了“小额贷款”服务，针对那些因贫穷而无法获得传统银行贷款的创业者，不仅获得了巨大的社会效应，也获得了财务上的成功。

企业的价值链与许多社会问题密切相关，如资源使用、健康与安全、工作环境等。社会问题可能给企业的价值链造成经济负担，这就形成了创造共享价值的机会。比如，产品过度包装不仅对环境危害巨大，也会让企业付出巨大成本。沃尔玛公司则很好地解决了这两个问题。2009年，在出货量增加的情况下，它通过减少产品包装节省了2亿美元，在处理门店使用的塑料制品时，它也采用了创新方法，节省了数百万美元的垃圾填埋费。

比如说，雀巢公司带头推动咖啡苗、化肥和灌溉设备等基本农业生产资料渠道的增加，加强的确农民合作社，帮助他们贷款购买公用湿磨机，生产品质更高的咖啡豆，同时支持开展一项教育延伸计划，为所有农民提供种植技术建议，向农民提供更可持续的农艺方法，使得农作物的品质和产量都得到了提升。在这个过程中，雀巢公司的生产率也提升了。

由此可见，商业企业也可以结合自己的竞争能力，能够实现一些社会目标，从而成为一个真正意义上的社会企业，实现企业和社会的双赢。从“创造共享价值”的角度来看，未来的商业企业和社会企业的界限会越来越模糊，甚至社会企业这个概念也不会单独存在。

作者 | 陈雪频，智慧云创始合伙人，多家高成长企业的战略顾问和总裁教练。