学习地图不落地?你需要学习TA这套方法论

文 | 朱鹏    中国银行上海国际金融研修院..经理

来源 | 《..》杂志2021年1月刊

上周我们分享了《别让画图成“画饼”，学习路径图开发的六个陷阱》，文章推送后，很多小伙伴在后台提问——

“学习路径图太难了！到底应该怎么设计？”

“图画好了，该怎么落地？”

……

今天我们就与您分享中国银行的实践案例，看看他们是如何利用24天产出全面的、符合成人学习规律的学习旅程图。

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为了贯彻落实“激发活力、敏捷反应、重点突破”的战略要求，中国银行实施开展了“加速变革敏杰（敏捷杰出）领导力”..项目，旨在利用3～5年时间，培养出约6万名敏杰Ⅰ-Ⅳ员工（高中基层管理者以及绩优员工），赋能他们与战略实施、转型发展要求相匹配的领导力行为、技能和思维模式，确保战略实施向纵深推进，铸就百年中行基业长青。

领导力项目组在制定贴合学员能力发展路径的学习地图时，遇到以下问题：

• 因调研对象随机且有限，很难全面了解业务部门、学员，以及学员上级等各个利益相关方的业务痛难点；
• 查找差距不到位，导致能力画像不精准；
• 项目组往往依照上级指示设计和开发选题，存在课程设计不合理的现象。

设计思维方法论教学设计三步法

学员的痛点是什么？

找出来，瞄准它

只有锁定最具代表性、最关键的问题和痛点，制定出的学习地图才能达到管用、“解渴”的目的。因此，从参训学员中科学选择代表对象，精准调研出亟待解决的问题和挑战，是工作坊的首要工作。

多维度，锁定调研对象

在过往的..需求调研中，经常会因为样本不足、抽样方式不合理，导致调研效果大打折扣。为此，工作坊从多个维度科学设计了调研标准，以便合理选择抽样对象。

学员筛选标准

值得一提的是，敏杰II-IV级学员作为此次..重点对象，他们身处不同地域，分布在总行、境内外分行和综合经营公司，为此，工作坊为他们额外增设了相应的选择标准。最终，共有161名学员被选中参与工作坊，国内学员115名，海外学员46名。

敏杰II-IV级学员额外筛选标准

研判形势，共创学员挑战

学员面临的问题和挑战众多，但“加速变革领导力”项目旨在推进战略向纵深发展，因此，研判当下及未来的内外趋势时最易发现挑战点。工作坊以“专家输入、学员共创”为原则，从客户、科技、经济、竞争四维度出发，开展了关于未来发展方向的研讨会。会上，学员一致认为：

• 客户的维权意识、成熟度、专业度均呈指数级增长，金融产品服务需求日益个性化和定制化；
• 大数据应用与分析、人工智能、区块链以及数字化..等技术，正在创造一个“银行无处不在”的市场，并在颠覆传统的银行经营模式；
• 当前，疫情仍在蔓延，地缘政治变化及地区保护主义抬头，全球经济衰退趋势严峻，为刺激经济发展，多个国家纷纷实施宽松财政货币政策，进入低利率，甚至负利率时代；
• 整个银行业在同业跨业竞争、金融监管政策方面也面临着激烈竞争。

例如，专家充分研讨了诸多成功企业的实践做法后，在“领导自我”的行为画布中罗列出了12项具体细则，内容不仅包括自我成长和发展，也包括对外贡献社会价值等方面。 

 “领导自我”能力画布

找准关键，破解难题

以能力画布为参考，学员分享核心业务挑战在日常工作中的具体体现后，再合理删补自身所需能力项，最终形成了各层级的领导力关键行为画像，探寻业务挑战的破解之法。

比如，敏杰I级学员作为高层管理者，是企业发展的领路人，他们更多强调战略思维、结果导向、客户导向等业务领导能力，整合资源、领导变革和数字化意识等全局性敏捷领导能力，以及在此过程中所彰显的个人使命感、决策质量以及团队管理能力。

敏杰I级领导力关键行为画像

循序渐进，绘制学习地图

确定重点业务挑战、形成领导力行为要求、产出学员画像……大量的前期工作已经完成，工作坊成员的心中开始酝酿初步的学习方案框架。

三“变”论，初定面授课程

引导师和课程设计专家一致认为，安排在首位的面授课程需要按照“准确识变、科学应变、主动求变”变革方法论三步骤科学设计，循序渐进提升所有层级学员的能力。

当然，每个层级学员的具体课程则有所区别。以敏杰III级面授课为例——

首先，学员在“为何要变革”的学习中明晰变革的重要意义，以及变革与战略、日常工作的相互关系；

其次，他们借助案例教学等方式，讨论如何在业务发展过程中科学应对变革；

最后，学员从领导自我、领导团队两个方向着手，以体验式学习、社群学习等方式积极寻求改变之道，实现率先垂范、影响他人、推动组织文化变革的目标。

敏杰III级面授课程安排表

实践证明，科学搭配混合式学习，能够有效提升学员学习效果。在两个月..期内，除了面授课程之外，工作坊还设计了“神秘厅堂人”“流程创新”两期微挑战活动，并配合学习小组讨论、团队教练会议、商业影响力项目中期检查等环节，持续提升学员在实际工作中解决关键业务挑战的能力。比如，“神秘厅堂人”活动要求学员组成小组前往支行网点，通过拜访陌生客户、了解业务流程等方式发现业务痛点，提出网点流程优化方案。

开展“路测” ，完善学习路径

各层级学习路径图初稿完成后，是否真正适合所有学员，还需他们现身说法，给予反馈意见。因此，工作坊将学习旅程展现给学员代表，在路演测试后要求他们基于以下方面分享自己的看法：

• 学习旅程的设计是否与中国银行的文化和学习原则相符；
• 学习旅程与集体互动式学习活动、自主学习活动的相关性在哪里；
• 学习旅程的长度是否合适；
• 学习主题的选择是否合理。