接到凌晨预约单，司机这样做…看完感动哭了!

2023-02-01 20:22:15

凌晨四点半

当你还在睡梦中时

北京的司机们已开始一天的工作

日常生活中的每一天

大家都能感受着他们用劳动带给我们的便利

他们穿梭于北京大街小巷

犹如血液中的红细胞

把每个人输送到北京不同地方

发挥着不同的能量

滴滴豪华车司务员王雨哲王师傅便是其中一员

他曾深夜接送乘客前往墓园

也曾遇到不文明的乘客

却又因对方的一句解释就释怀…

真实又平凡，一如我们遇到的每一位司机

-Number-

接单凌晨前往墓地，他这样做…看哭了！

凌晨开车前往墓园，很多人可能会一下子联想到惊悚曲折的故事夜谈，会忌讳不敢前往；所以当滴滴豪华车司务员王雨哲王师傅接到这样的一个..派单时，他心里也咯噔了一下…

但他还是压下心里的纠结，按照正常流程和乘客通电，这时，乘客的一句“您不会取消订单吧”让他打消了所有纠结，决定接下这个特殊的订单。

而后续的沟通中，王师傅得知乘客的母亲半年前病逝，遗愿就是魂归故里时被深深打动。凌晨前往迎接乘客时带上了一束菊花，请老先生送给逝者。

收到花的老先生红了眼眶，坚持目送他的车子远去；当他在倒车镜里看见老先生九十度鞠躬时，他也红了眼眶…

当问到为什么心有顾虑仍准时前往出发点时，王师傅说道：

可能乘客也知道他的目的地位置会让部分司机不便去服务，所以他会主动去说明这个情况，而这正是站在咱们司机的角度和立场去考虑问题；此外，也有可能是之前接单的其他司机用一种比较婉转的方式跟乘客沟通取消订单。

但也因为他主动站在了咱们的立场和角度去考虑这个问题，让我觉得挺通情达理的，也挺理解咱们的。当时就觉得接下这个单也还好，毕竟还是应该以服务乘客为第一的嘛。

尤其当他说“您不会取消吧”这样的话时，反倒让我觉得，答应乘客的事你要做好，所以派单当晚打完电话，我就决定去。

至于为什么会送花，王师傅解释道，“一般遇见乘客以后发现有小朋友啊，男女朋友之间过生日啊，还是去见女朋友也好啊，豪华车大部分司务员都会去做这类似送花这样的事，给客人带来惊喜服务。”

与其说是自发行为，不如说是一种为乘客服务的工作习惯。

其实，无论是司机与乘客沟通也好，还是人际往来也罢，尊重与理解就是基石，当你尊重别人，给人以温暖和包容，懂得“感同身受”和换位思考，别人也会用同样的方式对待你，温暖、和谐自然也会随之而来。

对此，王师傅深有感触，“遇到这种为我们考虑的乘客，我们也特别愿意用心去对待，就是完全不是出于工作角度了，以心换心，你理解我，我也理解你。”

也正是由于王雨哲王师傅的认真负责、真诚待人，在2020滴滴司机节中，他获得了年度优秀司机的荣誉。

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采访滴滴豪华车司务员王雨哲，我们发现…

当然，王师傅的故事远不止这些…

在成为滴滴豪华车司务员之前，他也是像我们一样朝九晚六的白领，后来他还尝试创业，创业失败后才加入滴滴。

不过，得益于此前的工作经验及其在滴滴..时的优秀表现，他一入职豪华车就开始带队，还在2018年带领团队拿了全年接单大满贯。

这个大满贯可不好拿，它要求是每个月整队的流水第一，并且没有判责，这需要整个团队共同协作、努力做好专业服务！

尤其可见，即便是做一名网约车司机，也不是单纯接单莽干的，更多的是在团队协作中互相分享、坦诚沟通、相互学习、共同进步，这样才能产生“1+1>2”的结果！

而在这一方面，滴滴..对于司机的培养以及对于优秀司机的重视，都是做得蛮到位的。

尤其是像王师傅这样的豪华车司务员，不仅仅只是穿着标准服饰、戴着白手套为乘客开车门而已。

“备驾的时候我们应该怎么站，我们见到乘客应该怎么做，甚至是服务过程中的姿势，要求开关车门引领的动作…我们都有一个标准的流程，要一个个去纠正去统一”，王师傅解释道。

当你的站姿、你的动作都是标准流畅的，犹如武警军人站军姿时优美，这时路人投给你的目光就会是欣赏的，因为他们认同你，你是专业的，动作是美观的。

“我们还有包车服务，这点其实跟快车和专车都挺不一样的。因为他们依靠的是..的派单系统，完单后可能不会再有联系；但是豪华车有包车服务，所以当乘客满意你的服务，那就可以把客户变成老用户，经常固定用你的车，你的收入也会随之增加。”

包车服务可以带来可观收入，这也是王师傅坚持做豪华车司务员的原因之一。

王师傅还觉得，当遇到不太尊重司机、或者脾气比较不好的乘客时，豪华车的司务员都会具备迅速调整自己状态的素养。

对此，王师傅给大北妞分享了他自己的亲身经历：

前段时间新发地闹疫情时，我就接到一乘客刚上车就很急躁的说：“师傅你开吧，赶紧的，我赶时间，我心情不好，我要抽支烟！”

还没等我说车内不让抽烟，他已经把烟给点上了。

说实话，这种乘客也会影响到咱们司务员的心态，但当时我也没说什么。

但后来下车的时候，他就做了一个举动，让王师傅瞬间没有了不舒服的感觉，他说：

“师傅不好意思，我刚才把您的车上弄的有些乱，需要麻烦您稍微收拾一下，我把这个一次性座椅套给您带一下。不好意思，我刚才心情特别不好，我在您车上抽了枝烟。”

“就这一句话就让我什么负面情绪都没有了。对于我们司务员也好、专车司机也好，尊重和理解真的非常重要。”王师傅如是解释。

做滴滴豪华车司务员3年，王师傅很认可自己司务员的身份。

在他看来，虽然自己做的是滴滴司机，但也是出行服务的一种，平时要从服务行业去出发去考虑，以服务乘客为第一，和乘客平等沟通，互相尊重、互相理解。

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北京优秀的司机远不止王师傅一个…

事实上，在北京，像王师傅这样优秀的司机还有很多…

尤其是在这个魔幻的2020年，疫情突发，大批司机成为美丽逆行者，坚持运营在一线：接送发热门诊人员、运输防疫物资…

他们以高度的社会责任感、无私奉献的大无畏精神、专注品质服务的工作态度、真诚对待每一位乘客，北京以拥有这样的司机而骄傲！

谨以此文致敬每一位司机。

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日常生活中

司机的那一个瞬间让你觉得无比暖心？

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图片来源：摄图网

安安@星米科技
微信：traveljun178

电话：13430352562

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