售后服务制度（售后服务制度）

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什么是售后服务体系

售后服务认证所宣贯并执行的是国家标准《商品售后服务评价体系》(GB/T27922)标准，该标准自2012年2月1日起正式实施。 采用评审员评审制度，严格按照国家商务部颁布的《商品售后服务评价体系》标准，由评审员对企业进行评审打分(总分100分)。分数达到70分以上者(含70分)为达标单位，达标一年以后(成绩特别显著的企业除外)，进行星级评定：分数达80分以上者(含80)为三星级售后服务单位;分数达90分以上者(含90分)为四星级售后服务单位;分数达98的分以上者(含98分)为五星级售后服务单位。

认证售后服务体系的作用

1.提升了企业品牌知名度

我国《商品售后服务评价体系》国 家标准正式实施以来，提高了企业售后服务水平。一批企业通过了以《商品售后服务评价体系》国 家标准为准则的售后服务认证，促进企业在管理和经营中取得了显著的成绩，提升了企业品牌知名度、美誉度。

获得“商品售后服务评价体系”认证的企业可以在产品包装和在服务场所使用服务星级标识，该标识是国 家商务部推荐的权威标识，也是给企业的服务水平做出的公正、准确、可靠的评价，给顾客蕞直观的理解和信赖的依据。通过认证，就意味着在全国和全行业中服务领 先。通过认证，就是品牌和信誉上的蕞大优势。

2.政府采购的必要门槛

..早在十二五发展规划中明确要求，把推进服务业质量体系建设，加快各领域认证认可制度的建立和实施，引导企业提升服务质量作为重点工作内容。

对于通过“商品售后服务评价体系”认证的企业，首要的益处是能按标准要求来建立服务体系，制订科学的服务制度，参照标准对过往的不足之处进行整改，让服务系统得到良好运转。

获证企业以参加商品售后服务评价体系认证为契机，以《商品售后服务评价体系》国 家标准为准则，努力完善自身服务体系、不断提高售后服务能力和水平，得到了社会的认可和赞誉，为企业的经营活动创造了可观的经济效益。在政府招标、大型项目招标中屡次获胜，得到政府的采信，在投标中胜出。

认证售后服务体系的必备条件

　在..境内..的各类生产、销售及服务型企业，并同时具备以下相关条件：

1、有完善的售后服务规章制度；

2、有专人负责售后服务工作体系；

3、有售后服务专项资金保障；

4、售后服务无重大失误；

5、企业有经过正规..的售后服务管理师及服务队伍；

6、企业具有独立法人资格。

认证售后服务体系的所需材料

1、企业营业执照及年检证明复印件；

2、组织机构代码证书及年检证明复印件;

3、有效期内的生产/服务许可证或资质证书(法律法规有要求时)及年检证明复印件；

4、申报产品/服务的详细介绍(请分类列出，产品介绍中包括国家或国家认可的质量检验部门出具的产品合格报告)；

5、申报产品/服务适用的法律法规/GB标准清单；

6、组织简介(包括本单位经营范围、规模、特色、实力，在国内外同行业中利税、技术、产量、质量、销售等方面的地位)；

7、组织机构图(含售后服务组织机构图)；

8、产品销售网点/售后服务网点清单；

9、商品销售方式的介绍；

10、组织售后服务体系建设情况，售后服务提供方式描述(网点全直属，全委托，或部分委托等)。如不涉及标准中的某项(如配送安装)，请详细说明。以及服务设施投入状况、经费保证情况等介绍；

11、已获的管理/安全等体系认证证书复印件，及其他荣誉证书复印件；

12、售后服务管理体系文件及文件清单。

本文到此结束，希望对大家有所帮助。