新车刚开了两个月，车漆就出现了五处起泡鼓包！4S店这样说……

“3月26号买完之后大概两个月，然后我发现那个倒车镜那一片油漆起泡，车身有五处油漆起泡”。王女士告诉记者，这辆电动轿车是今年3月26号全款购买的，车身价为139800元。刚上路行驶了差不多两个月，汽车就出现车漆起泡的问题。一开始是左后视镜旁边出现起泡，后来车身各处又相继出现了4处起泡。每一块起泡的地方都差不多有半个巴掌大小，都是密集的小鼓包。

当事人 王女士：（4S店）说要给我整车喷漆，如果整车喷漆我不愿意的话也可以局部喷漆。我说这肯定不行，刚买的新车才4个，我说如果有色差（怎么办）？他们说（送）一年的电卡，送你一年的保养，然后我说不行，我现在就要求他给我退车给我换车。 

王女士家住陵水，因为汽车车漆起泡等问题，这一个多月来，她在海口、陵水两地跑，仍然没能解决。为了进一步了解情况，记者跟随王女士来到了位于南海大道的这家4S店——海南宝之瑞汽车贸易有限公司。

海南宝之瑞汽车贸易有限公司 售后经理 苏树成：从目前来看应该是质量问题了，所以呢我们也跟用户也沟通，按照我们正常的车辆的保修正常手册，我们也会（申请厂家）政策，给客户保修进行喷漆处理，现在用户那边就是不太满意。目前你说退换车的这个政策我们也跟厂家去汇报，但是现在也没有得到厂家的明确回复，也因为车子它本身也没有达到退换车的要求。  

现场，4S店售后经理明确表示，车漆起泡不是后天人为造成的，可能是车漆本身的质量问题，或者是车出厂时其他原因导致的。具体是什么原因，目前还不能确定。由于车漆起泡达不到退换车条件，4S店给出的方案是免费喷漆维修，但是王女士不同意。双方协商不下，记者将情况反映给了海口市市场监督管理局秀英分局海秀监督管理所。

海口市市场监督管理局秀英分局海秀监督管理所 工作人员 符仁庄：现在你这个情况是没有达到退换车要求，商家这边也是同意给你质保，如果双方协商不了，超过质保范围三包范围之外的（诉求），建议你们双方进行一个协调，如果协调不了的话， 只能是通过法律途径进行解决。  

双方始终不能达成共识，王女士下一步准备走法律途径解决此事。

记者：贺梦凡、陈献凡

编辑：黄露莎

审核：郑伟

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