今年春节，你回家过年了吗？作为阖家团圆的美好时刻，每到春节假期，深深刻在中国人骨子里的“家”，就成为了国人就绕不开的情愫。
所以，即便奔赴千里，大家亦然会选择踏上回家的路。那么，如果在回家之路上，就能够感受到“家”一般的关怀和温暖，这又是一种什么样的体验呢？
对于这个问题，长安汽车正在用行动给出具体的答案。从2022年1月1日开始，长安汽车就正式启动了“温暖回家路·有你相伴”的暖心行动。
到2022年2月15日，长安汽车结合线上线下，通过推出长安汽车萌虎团形象盲盒、云车展系列活动、冠名高铁专列、春节不打烊、暖冬行动、跨界合作、年夜FUN、开年有礼活动、以及新年主题展厅氛围布置等等形式，为返乡的游子，以及长安汽车的客户们，送去温暖。
值得一提的是，今年已经是长安汽车坚持“温暖回家路”行动的第四个年头。站在用户关系的视角上来看，当现如今“以客户为中心”越来越流于表面和形式，“温暖回家路”系列活动真正意义上致力于为用户带去实实在在的关怀和温暖，让长安汽车的用户们感受到品牌的力量和温度。都说人间烟火气，最抚凡人心。照此来看，长安汽车从各个场景出发“温暖回家路”，又何尝不是一种平凡但却充满感动的“烟火气”呢？在我们看来，长安汽车“温暖回家路”的背后，不仅是坚持“以客户为中心”的一种长期主义的彰显，更是长安汽车“经营用户”的一种创新。
与往年“温暖回家路”不同，今年的“温暖回家路”不仅传承了以往的暖心精神，更是从“回家”、“过年”的各个场景和细节切入，给用户带来了充满温馨和感动的幸福感和仪式感，真正实现了“不止于车”的价值。可以看到，在今年的“温暖回家路”行动中，为了尽可能从各个渠道让用户在回家之路上感到温暖，长安汽车除了继续为乘坐“长安汽车”品牌高铁专列的乘客，准备年货礼包等贴心..之外，还推出“长安年夜FUN”活动邀请用户欢聚一堂享受家乡美食，并与重庆网红火锅品牌跨界合作推出长安汽车定制火锅底料，不断从多个领域、多个场景，为长安汽车用户带来暖心礼遇。最让人感到暖心的是，考虑到疫情区域用户的特殊性，1月20日-1月27日期间，长安汽车还通过线上渠道，针对老车主以及保单客户推出了“云抽奖”和“云互动”等等回馈活动。为了满足用户在春节期间的购车需求，长安汽车还在活期间推出了订车、提车可享受终身免费基础保养，以及1000元出行补贴等..，进一步为用户带来了从买到用的保障。坦白来说，纵观当前行业内的用户增值服务，事实上少有能够像长安汽车这样，能够真正让这份“温暖”触达到用户的代表案例。一方面，这需要一个强大的品牌背书，才能做到全场景、全地域、大规模的覆盖。另一方面，为用户带来“温暖”的形式，需要创新，同样也需要走心，才能真正打动用户。所以，当“温暖回家路”，不断深入细节为用户带来愉悦、暖心的价值体验之时，长安汽车不仅再度示范了其“经营客户”理念的独树一帜，更是再度彰显了长安汽车强大的品牌力量和体系资源。
如果说坚持了四年之久的“温暖回家路”，让外界看到了长安汽车坚持向“经营用户”转型的决心，让用户看到了长安汽车坚持“以客户为中心”的用心。那么，在今年的“温暖回家路”活动过程中，长安汽车携手冬奥吉祥物设计师曹雪，用年轻人喜闻乐见的盲盒形式，首次推出的生肖系列盲盒之萌虎团盲盒，也让行业看到了长安汽车突围年轻化市场的“信心”。近几年来，国内汽车市场上新一代年轻消费群体正在异军突起。从这一消费群体的用户画像来看，他们更容易被种草，更注重有趣、好玩、个性的价值体验。而这也是近几年来，代表着中国品牌和中国制造的“国潮”能够不断崛起，走进主流消费视线的关键原因。为了真正从内心底层触达拒绝千篇一律，作为冬奥吉祥物冰墩墩设计团队的负责人，曹雪在设计长安汽车五大萌虎团成员时，也尤其注重萌虎团身上的情感意义。曹雪认为，设计二字都是言字旁，所以设计事实上就是理念观点的表达，而萌虎团作为一个设计手办，实质上就是长安汽车用来和消费者沟通的介质。为了通过这一“介质”向用户传递长安汽车的“客户观”，作为长安汽车品牌人格化的虎年生肖IP，萌虎团盲盒中的五大“萌虎”成员，也分别有着“自信”、“小傲娇”、“专注”、“努力”、“乐观”共五重年轻人的性格和品质。站在长安汽车作为“中国品牌引领者”的角色来看，我们不难发现的是，萌虎团盲盒的推出，并不仅仅只是一种形式的创新，还体现了长安汽车对中国体育精神和民族文化的传承。与此同时，通过赋予手办“人物性格”，将温暖拟人化，更是体现了长安汽车致力于为用户带来温暖、陪伴的服务理念，并进一步夯实了长安汽车“科技长安 智慧伙伴”的形象。据介绍，以虎年为开端，以后每年长安汽车都会推出别具一格的生肖盲盒，这也就是说“生肖系列盲盒”将真正作为长安汽车的一大IP，不断拉近长安汽车与用户的距离。在和年轻人创建沟通和对话渠道的过程中，用年轻人的方式，赋予这五只萌虎如同“人”一样的情感温度。不得不说，长安汽车的用户思维，不仅独到新颖，而且还十分具有感染力和亲和力。事实上，在温暖回家路活动中，除了用“萌虎团盲盒”让消费者感知到长安汽车的“温度”，在春节期间，长安汽车还坚持春节不打烊，在假期持续为用户送..、送祝福。另外，长安汽车还将联动用户、经销商一起举行全民冰雪挑战赛。其中，从2月7日开始，“销冠挑战赛”将作为其中一大环节正式开启，以此来激发工作人员的销售积极性，而这一举动的最终目的，事实上都是为了更好地服务于用户。那么，这种充满温度和感动的服务体验，客户又“知”多少呢？我们也可以从长安汽车过去几年来的“行动”中，找到答案。在坚持“以客户为中心”的发展理念驱动下，在从被动服务到主动服务转型的过程中，为了回馈用户的信任，长安汽车在产品维度上始终深度洞察用户最根本的用车需求，就是最有力度的说明之一。可以看到，在长安CS75PLUS、第二代CS55PLUS、逸动等爆款产品上，优秀的主被动安全性能，有着燃油经济、动力强劲、稳定可靠三重优势的蓝鲸动力总成，智能网联和代客泊车“黑科技”……都为客户的每一次出行与回家，提供了极致的产品体验。而在服务维度上，自第三次创业——创新创业计划发布以来，长安汽车更是推出了“知音伙伴计划”、全天候24小时服务等服务战略。2021年12月份，长安汽车还正式将服务“品牌化”，发布了UNI Service全新服务品牌，正式以品牌的视角和重量，再度进化升级了各项服务举措。正是得益于这些极致的产品和服务，2021年，在疫情反弹、芯片紧缺和极端天气等多重不确定性元素弥漫的环境下，长安汽车仍然实现了逆势崛起，累计销售汽车170万辆，同比增长16.7%，而蓝鲸家族也正式跨入了“百万俱乐部”，长安CS75系列、CS55系列以及逸动系列、UNI系列等多条产品谱线，也实现了全面开花。不得不说，长安汽车之所以能够在动荡之下，仍然稳定身姿，赢得了用户的信赖，就在于长安汽车坚持的“以客户为中心”从来都不是说说而已，是真正做到了产品的力度、服务的温度、体验的深度的多重融合。毫不避讳地说，从长安汽车对于“温暖回家路”的坚持来看，在“经营客户”的过程中，长安汽车温暖、负责任、有担当的品牌形象，也越发丰富和立体。平心而论，从知音伙伴计划，到诚信服务五大承诺，再到温暖回家路，萌虎团盲盒，长安汽车打动用户，感动用户，不断提高着用户的认可度和忠诚度。事实上，这并非是某一个领域的成绩，而是长期的坚持，才让长安汽车在竞争越来越激烈的背景下，始终保持稳定上行。
End.
