独家：特斯拉车窗失灵事件详情披露

女车主：不希望再被打扰，回到正常生活。

撰文：梁志豪


日前，网络上流传出一段视频和两张朋友圈截图，一位特斯拉女车主的Model 3车窗在暴雨天行车途中突然不受控制，自主下降。女车主发朋友圈吐槽后，被微信好友截图发到网络上引起热议。

今日，车主指南获独家资讯，特斯拉方面已经免费将女车主的车辆检测、修理完成，并将车辆归还给车主。
据知情人士透露，女车主也就此发表了说明，阐述事情原由及个人看法，具体情况如下：



事发，特斯拉曾认为”女车主全责“




据车主表示，事情发生在6月28日下班行驶途中，她驾驶特斯拉进口版四驱Model 3（19年5月购入，此前使用正常）回家，前排两侧的车窗突然自行下降，无法升起，导致雨水打入车窗，她的脸和眼睛也被大货车溅起的泥水变得模糊，无法安全行车。
在历经困难靠边停车后，重启系统、APP锁车等方式都没有奏效。车主还用雨伞盖住了特斯拉的中控屏，怕元器件进水导致更严重问题。
在此过程中，车主录视频发了朋友圈，并进行大家看到的朋友圈的文字吐槽。
在联系上特斯拉售后以后，特斯拉的工作的人员到达了现场，但表示无法现场处理，让车主自行开车到他们的指定售后服务中心。
而在特斯拉售后中心，被雨淋湿全身的女车主还没有得到好的接待，就被特斯拉的工作人员表示“在车窗控制面板倒入了牛奶，导致车窗系统故障”，被车主质疑后又改口说“倒了水进去”。
在车主的沟通“自己家别的品牌车型也没这种事情发生”后，特斯拉工作人员表示“我们说的是特斯拉，为什么要提其他品牌”，而后甚至给女车主甩脸色，表示自己“已经下班还在处理你的事情”。



网络发酵，特斯拉态度转变




随着车主朋友圈 、视频被广泛传播，特斯拉方面似乎也意识到了问题，派出售后主管与车主沟通，进行了解及道歉，并承诺全面检查车辆、免费更换配件、免费维修。


但据车主指南了解，特斯拉方面并未就此发表声明，也未和车主沟通发生这种情况的具体缘由，所以我们不知道这类事件还是个案还是特斯拉车型隐藏风险。

在上海车展女车主维权事件过后，特斯拉对此类事件显得更为敏感，而对车主的态度转变，或许也是因为网络发酵超出特斯拉的预料。

目前，特斯拉已经于6月30号将车辆交还给了车主，车主对特斯拉的后续处理“表示满意”。




尘埃落定，车主不希望被打扰




车主在此过程中表示，自己是普普通通的老百姓，不希望变网红、蹭热度，更不希望被别人的文字断章取义，希望尽快回到正常生活。
而在小编的角度来看，我们在三亚吃海鲜被宰可以发朋友圈，在菜市场买菜被坑也可以发朋友圈，那么买了一辆几十万的车、在暴雨中因故障被困，当然也可以发表自己的情绪。
无论这辆特斯拉出现故障的原因是什么，我们都希望特斯拉可以正视问题：为什么“受伤”的总是你？马斯克口中的“中国经济的繁荣令人赞叹”，更需要他们对中国市场的重视，需要在产品层面的保障以及服务上的承诺，更需要一个友好、诚恳对待中国消费者的态度。

以下附女车主说明全文：


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