连续5年销量破百万，除了产品好，东风日产还有什么秘诀?

2022-12-27 18:29:08

又是一年春运时。

虽然今年国家号召大家“就地过年”，但被疫情阻隔团聚的一年里，无数游子已是归家心切，早早就踏上回家的路途。

在疫情依然不容忽视的情况下，相较于开放的公共交通，自驾这种更私密的方式，在今年的春运中成为更多人的首选。但试过长途自驾的朋友也一定知道，这一路上时间漫长、情况多变，无论对驾驶员和车辆都是一次极大的考验。

这时，如果能有一个专业支援团队，当你在自驾途中需要帮忙时及时提供援助，那这一路上自然也会淡定许多。

而东风日产的车主们，无疑会是今年春运自驾大军中最从容的一群人。

极具前瞻性的服务创新，十年如一日的保驾护航

他们之所以能以最轻松的心态踏上归途，全赖东风日产在背后提供的“感心服务”。

不说大家可能不知道，自东风日产于2010年把“感心服务”打造为一个独立售后服务品牌以来，这已经是东风日产车主们得以轻松回家的第11个年头。

在这11年间，东风日产秉持“感..，拥抱客户”的核心理念，在服务上不断推陈出新，为用户提供了众多优质服务。而这些服务，更是足以让其他品牌的车主投来羡慕的目光。

比如，东风日产的“感心公路”，是从2009年就开展的一项公路服务项目，也是当时领先全行业的一次服务创新。

每年春秋两季，在全国288条公路上，东风日产都会通过开设帐篷服务站点，为路过的车辆提供各项车辆安全检测服务。

值得一提的是，“感心公路”服务并不只限于日产车主，更面向其他品牌的车主——所有路过的车辆不仅可免费享受包括发动机、空调系统、轮胎等8项车辆安全检测，还可享受“五油三水”免费查、一般故障免费测、优质玻璃水免费加等服务。此外，在爱心茶点区，东风日产还为大家提供热水、泡面和应急用品等。

如今，“感心公路”已成为东风日产感心服务品牌旗下的一个常规活动，在全年各大假期出行高峰时间，为广大车主提供更舒心的旅途服务——2020年国庆假期，东风日产“感心公路”开展了476站，所有站点共计服务了超过4.3万人。

历经11年发展，“感心公路”服务在全国高速公路的覆盖率已高达90%，不仅为日产车主，更为全国每个假期出行的交通运输环境，提供了极大的便利和帮助。

又比如，东风日产于2019年推出的“感心专线”活动。

这项服务利用多功能中篷车、小篷车及常规定点服务区等方式打造售后服务场地，可灵活适应县区的不同场地，并安排专业技师随车到达服务区，为偏远地区客户提供具有质量保证的一系列售后服务。

迄今为止，“感心专线”活动已深入310个县乡，年均服务2700多个站点，这无论是对于居住在偏远地区的用户，还是假期驱车返乡的用户而言，都是对优质用车体验的一份有力保障。

只有心中有服务意识的品牌才能真正用心做好服务。得益于东风日产在打造优质服务方面具备足够的主观能动性和前瞻性，其服务开展时间和创新性上均跑在行业前头，这样一来，也令其服务深入程度得以比其他品牌做得更好。

可以预见，有了“感心公路”、“感心专线”这样的周到服务，东风日产车主今年的回家之旅将会一如既往地平安顺遂。

“感心服务“再加码，为行业树立服务新标杆

除了为春运返乡的车主们在一路上保驾护航，在2020年，坚持“客户为中心”理念的东风日产，也在“感心服务”上再度升级、加码，推出了两项全新的贴心服务——“客户尊享车”和“星光星期五”，让选择”就地过年”的客户和车主，同样能体验到“感心服务”带来的无限温暖。

怎么个贴心法呢？

先说说“客户尊享车”。这是一项为满足客户多个场景下的代步车使用需求而推出的特色服务，其中包括——

维修代步服务：车辆返厂维修保养期间，至高可免费享受尊享车3天使用权益；

顾客接送服务：新客户看车、老客户修车均可通过预约，享受尊享车免费接送服务，为客户免除路途奔波之劳累；

下订顾客代步服务：客户下订之后即刻提供代步车，可免费使用3天，从下订之日起就可享受有车生活；

长短租服务：在尊享车app上，客户可根据自己的长、短租需求在线预约车辆。

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