|必读|梅奥诊所专家调研医生对远程医疗服务的满意度

2022-10-20 17:12:58

探讨互联网医院服务或远程医疗模式，总希望急病人之所急，把病人需求放在首位。的确，以患者为中心提供远程医疗服务，理当优先考虑患者的需求。

同等重要的问题还应当了解医生对提供远程医疗服务是否满意？也就是说，对比平日在门诊看病人，医生在互联网..上或通过移动App虚拟门诊提供医疗服务是否可行和满意？

自从疫情以来，包括著名的梅奥诊所在内，美国上千家医院/医学中心和基层保健服务机构，为保障疫情期间其他疾病患者就医和随访，迅速开设了互联网远程医疗服务和虚拟门诊。

在过去几个月里，医生们是如何体验互联网远程医疗服务模式？是否满意或作为医疗服务者，他们从实践中有哪些收获或建议？

梅奥诊所互联健康中心医学总监Steve Ommen和 Nilay Shah博士牵头完成了一项调研项目，旨在评估疫情期间远程医疗服务是否满足患者需求，以及医生对远程医疗服务及其相关技术的反馈意见。医疗机构对远程医疗服务项目和后疫情时代远程医疗的发展怎样看？

该调研项目包括48个问题，从近1600位医生和保健人员那里获得了反馈意见。参加调研的人员其中87％是医生；13％是医疗辅助人员，包括护士，心理学家，医师助理和社会工作者。

调研结果归纳如下

75％的受访者表示，远程医疗服务能及时为新冠病毒疾病患者提供及时到位的医疗服务，包括急症治疗指导，慢病管理建议；出院随访，协调转诊，预防保健和心理/行为健康辅导等。

此外，调研结果显示多数医生对开展远程医疗服务持支持和积极参与态度。他们认为患者从中获益，这证明了远程服务模式是有效果的，比如说：

60％受访者指出他们患者疾病状况得到改善；

68％远程医疗服务提高了整合医疗资源效率；

55％远程医疗服务人员对所做工作表示满意；

超过80％受访者表示，远程医疗服务优化了患者寻医问药的及时性。相比较而言，患者也对远程医疗获取医疗服务普遍满意。

此外，还有11％的医疗保健专家拓展了自己的医疗服务范畴，即为居家患者提供远程监测和健康管理。这些需求都是借助数字化辅助工具，包括智能手机，可穿戴设备、智能血压袖带，电子秤和脉搏血氧仪等。

Dr. Omme博士说“调研结果表明医生对远程医疗服务的支持，这有利于进一步强化医生与患者使用远程医疗服务模式”。由此可见，在后疫情时代，互联网远程医疗服务将是高质量医疗服务至关重要的组成部分。

美国医学界普遍认为，不仅在疫情期间需要远程医疗服务，而且在整个医疗服务流程中都应把互联网远程医疗作为患者的重要选择之一，甚至拓展全球化国际远程医疗咨询服务。

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