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知识架构师:学习地图的构建者
例如,你发现AB两个部门业绩差距,A远高于B部门,于是对A员工的销售技能做了深度萃取,想用于复制到B部门,拉齐两个部门的差距。
当时你认为影响这个差距的关键任务是员工的销售技能。
但当你做完萃取之后,并未发现技能上的最佳经验,而后期通过多维度的调研也发现影响其B部门业绩下滑的原因是部门的人员流失较大导致的。
这就是对于关键任务没有做好判定。
例如,属于个人的一些内隐经验,我们常常会萃取一些优秀的TOP销售,有些销售会被我们打上执着、真诚等的标签,那么这些内在特质是非可复制的。
而作为..师是要能够通过这些萃取出具体的行为表现。因为特质不能复制,但行为可以。
■ 专家访谈的7步法
说明目的:目的是先向萃取专家阐述此次访谈的目的,同时对对方的分享表示肯定和感谢(目标一致清晰,是后期高效推进萃取环节的重要前提)。
分享事件:根据主题内容让专家分享典型事件(这个事件必须具体到实际的工作场景)。
提炼经验:通常优秀经验都有一定的操作流程和步骤,就是具体的做法(这个环节比较考验访谈者的抽象思维能力和逻辑思维能力)。
基本到这一步骤,我们就可以梳理出优秀经验的框架,同时这也是下一步的前提重要环节。
深挖难点:有些经验可以被快速被复制,有些虽然可以被复制但是并非易事,特别是实际产出的应用这一块,一般都是没有此类经验的新人,希望可以通过复制优秀的经验而缩短成长周期。所以此时那些“难点”如何复制就是最关键的价值。这个时候我们可以和专家提出这样的问题:“如果是一个新人来做这个事情,最可能碰到哪些问题?”“最容易出错的是什么?”
提出方法:如果专家罗列出了新人或者常遇见的问题和难点,那么接下来就应该挖掘应对这些难点的解决方案。这个时候我们可以来提问“针对这些问题,您是否有比较好的应对方法?”“有哪些方法可以避免这些常见问题?”
收集例子:案例是最真实也最打动人的素材,也是最有说服力的论据,同时如果能在课堂上分享出来一两个重点难点的案例,会让..课堂也更加的生动,代入感更强。这个时候我们可以这样提问“我觉得您的应对方法对新人特别好,能够分享一两个这方面的案例么?”
表达感谢:一是对专家的内容特别是操作步骤进行确认;二是对后续如何应用进行说明;三是表达真挚的感谢。
1.关于识别出优秀人才,和识别出来关键任务一样,我曾经提及过做业务..,一定要深入理解并了解业务各场景,敏锐度来自于你的了解程度。
2.不管是优秀专家的支持还是萃取内容的后期应用推广,都需要业务老大的强有力支持,所以在一开始就需要和业务管理者就方向和目的达成一致,会让你的萃取不管是效能还是最后的应用落地都事半功倍。
END
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