舆情接轨智慧管理..
丰富反馈路径
将舆情工作网络与城市治理实体工作的智慧管理..接轨,既可以让舆情防范工作前置,也可以让处置应对提速,动态跟踪有依据。如浦东新区城运中心相关负责人提到,城市运行体征由原来的43项拓展到100项,形成57个应用场景,数据资源、治理要素得以全息全景呈现。各场景的数据交叉比对,精准深入的数据解读,将为相关工作提供更多的参考。一份数据,多份用途,如道路峰值客流、车辆停留时长、车流峰值时段等既可以为交管部门提供管理重点区域参考,也可以为城市规划停车场、步行街等提供数据支撑,还可以为景区规划路线。旧数据,新用途,例如,同期数据为即将到来的特殊天气、特殊时间段等提供应急预案参考,同期数据变化也可以阐明问题。
此外,提高基层工作人员的舆情素养,将舆情工作分为线上、线下两个板块,并与智慧管理..接轨,有助于数据质量的优化和政策规则的改良。如10月20日,上海张阿姨为因病成植物人状态的丈夫王先生办残疾证,被要求王本人亲自到场。相关话题因荒诞感而登上微博热搜榜。不少网民联系“死者本人办理死亡证明”的消息进行调侃。“全国最先进的地区”“上海都这样”等地域攻击声量不小。如果基层办理人员能够在张阿姨反馈当事人行动不便时,将政策与实际操作的矛盾向上汇报,接通政策制定环节,或可采取特事特办,让办证人员出外勤,事件则能从负面案例转为正向样板。
舆情连接基层网格化组织
提高末端敏感度
基层行政人员与人民群众紧密接触,是负面舆情高发之处。基层工作者如果缺乏舆情素养,易导致偶发的矛盾掩盖了平时的付出,“一点火星烧毁整片草原”难免令基层工作者心生委屈。
基于此,负面舆情的触角应建立在基层网格化组织的每一个节点,不仅需要提升基层工作者的舆情素养,还需要专业的舆情工作者辅助。如前不久东北突发限电,给居民带来不便,沈阳红绿灯关闭造成道路拥堵的话题登上微博热搜榜;随后,多地正常的电力维修通告被网民过度解读,出现次生舆情。电力供应不足的地区,需以电力供应量、用电需求量、电煤价格波动等为依据,专业的舆情工作者提前研判,为多部门统筹安排提供建议,面对问题,做到早发现、早安排。用电问题关系民生,信息发布需尤为细致,通过基层网格化组织做到全覆盖通知,便能有效减少突发停电带来的不便、意外和恐慌。
建立内部信息网,有助于提高舆情敏感度。基层组织需成为“信号塔”,向内部信息网络发射信号,为专业的舆情工作人员提供研判依据,便于舆情工作者见微知著,为基层工作者提供实体工作参考方向,促进良性对流。如本次西北疫情,甘肃嘉峪关疾控中心如果在发现样本有异样的第一时间,做到一则信息多向分发,推入信息网,或可提前与西安疾控中心联动,及早控制疑似感染者,避免疫情扩散。
舆情工作并不孤立,反而与实体工作是“你中有我,我中有你”的关系。建立舆情工作与实体工作的双向信息导流渠道,构筑更加牢固的网络,为城市兜起幸福感。
(来源:《网络舆情》2021年第51期;开启舆情资讯新服务,关注“网络舆情”公众号)
作者:人民网舆情数据中心 钟新星
编辑:杨心茹 | 责编:朱玉萍 杨卫娜
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