教你如何牵着顾客鼻子走

在整个销售流程中,销售人员要说的东西很多,但是说话是要讲究方法的。下面与大家分享一下如何用话语来引导客户的思维与需求,如何去感染客户的内心。

1、学会赞美客户

简单的说,赞美就是说出客户外在的基本事实,说出自己内心的真实感受。赞美是人类沟通的润滑剂,也是有效运用“移魂大法”的必要技能。很多时候..人员处理的不是问题,而是客户的心情,客户的情绪。

因为客户要挣扎,客户当然很不爽了,凭什么我们一来就要把钱拿走!所以销售功力深厚的..人员面对客户时都掌握了“先处理心情,再处理事情;先处理情绪,再讲道理”的技巧。同时据专家研究,一个人如果长时间被他人赞美,其心情会变得愉悦,智商会有所下降,..人员应该毫不吝啬的找到客户的赞美点去进行赞美。

2、学会用请示的方法赢得定单

协商是条件的交换,立场各有不同;谈判是利益的交换,双方各有取舍。

..人员在与客户谈判的过程中,经常会碰到立场非常坚定的客户,这时候我们可以采取请示的方法,来让对方感觉我们在舍弃自己的利益,在进行让步,从而达到签定合同的目的。

3、学会让客户自己说出需求

客户的拒绝多数情况下都是一种“惯性”在起作用,是一种习惯,就象我们问一个人是否喝水,他会很习惯的说不喝,但是如果我们把水给他倒上摆在他面前,他还是会喝的。

4、学会用“痛苦感”来刺激客户的购买欲望

人的一切行为动机不是为了追求快乐,就是为了逃避痛苦。同时人们为了追求长远的快乐,会甘愿忍受暂时的痛苦;为了逃避长期的痛苦,而能够放弃眼前的快乐——这就是人性。..人员如果能够通过“移魂大法”来引导客户的人性,让客户感觉目前很“痛苦”,只有享受了我们产品才能够“逃离痛苦”,从而“追求快乐”,销售的达成就是很简单的事情了。

具体的做法是..人员先引导客户的情绪与自己同步,因为销售是情绪的转移,是感觉的互动。然后结合客户的实际情况为其进行一个场景描述,如:

痛苦的场景:企业的资金状况越来越拮据;人心涣散,企业濒临破产的边缘;债台高筑,人心沉沦;个人失业,家庭不和……。

行销行业是一个非常感性的行业。一个普通..人员与资深人员的差别就在于后者更能够通过一些方法、动作与技巧去感染客户,去改变客户的心智,从而引导出客户的购买需求,决定产品能否..成功的关键已不再是产品本身,而是客户的感觉。







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