如何设计出让业务老大兴奋的学习项目?

文 | 大渔   《..》杂志融媒体特约作者

来源 | ..杂志（ID：trainingmagazine）

作为一名企业内训师，我时常思考企业内训团队存在的价值，以及未来如何能生存得更体面。这让我常陷入担忧之中，这种担忧来源于两个方面——

第一，在信息化时代的今天，人们获取学习资源很容易，途径也很多，..部并非是学习资源的主要触达。

第二，有些内训师不认为..可以有效解决业务问题，毕竟隆巴尔多和艾兴格的721模型告诉我们，只有10%的经验来自于课程。很多资深..师坦言，..效果很难用业务结果来证明，很难适应加速升级的业务需求，于是有些内训师甘愿“躺平”。

同时，学习项目常常遇到一些“世纪难题”，这也是内训师“躺平”的原因之一，比如——

· 在衡量..项目时，评估只聚焦反应层，回避了成果层？（这是由于学习项目设计之处，未能将业务结果与..目标相关联。）

· 你和业务伙伴是不是都认为一次学习项目只是一次..，从而忽略了..后的知识转化，让..也就持续了三天热度？（如果知识无法和真实场景有效关联，自然学员也丧失热情。）

· 管理层提出..要求，但后期不给支持。（这种现象非常常见，业务管理层认为..学习项目就是..的工作，布置下去了，他只看结果。）

内容来源于《将..转化为商业结果》第66页

学习≠一场活动

完整体验，做好训后跟进设计

明确目标后，接下来要做的就是竭尽全力设计一套好项目，穿上业务的鞋子。想要设计出完整的学习体验，每一个环节的设计并不容易，一定要有“衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴”的决心。

学习和发展项目不是一次..而已，内训师一定要摒弃“学习=一场活动”的想法，这样才能够真正改善..效果。

如何设计完整的学习体验？可以参考以下两个关键动作——

第一，在课堂上引导学员将理论知识和实际场景建立关联，然后练习、练习、再练习。

试想一下，在教孩子学习游泳的这件事上，是理论学习多还是下水实践多？道理很简单，单纯的理论输入并没有价值，理论和实际场景建立起关联才有价值。利用如“翻转课堂”的形式，至少保证2/3的时间用于实践与反馈，在讲师和同学的指导下，利用课堂时间解决问题。

第二，建立持续的支持系统，在..后进行持续辅导支持。

每一支内训团队都有很多经典的课程，尤其是一些技巧课，往往是..时学员蠢蠢欲动，..后一动不动，时间久了，知识也就没有再次被使用的机会了。其实，我们都过分重视了课堂上的设计与学员的反馈，而忽略了..后的绩效支持。

里斯和特劳特在其经典著作《定位》一书中也不断强调：同样的信息，要不断重复，越说越明。

课程结束后，倘若没有及时地学习转化和应用，艾宾浩斯遗忘曲线告诉我们，学到的知识终将被忘在脑后，更谈不上在实际场景中运用。所以，训后的跟进设计对提升..效果非常关键。

“同意”≠“授权”

明确职责，让业务领导推动学习

作为内训师，我们不仅要设计出有效果、有价值的..项目，还要关注业务部门管理者在学习项目中的推动作用。要知道，..项目的成功与否，业务领导和内训师都应承担相应的责任。

实际工作中，内训师对业务领导层的驱动是不足的。只有..部门和业务领导、直线经理共同承担责任、促进转化、学以致用，..项目才可能为业务的目标创造价值。

让业务领导推动学习其实并不难，只要内训师能做好两个方面——

第一，让管理者看到项目的实际价值。

业务管理者都是精明人，或者说是一个“生意人”，他们更愿意把时间花在能够带来最大绩效收益的事情上。

如果管理者说“他们没有时间跟进，你自己弄就可以了”。这时候就要注意了，这很有可能不是授权，而是他并没有意识到该项目对绩效的回报，不愿意投入更多的精力。

我们需要通过谈话让管理层意识到项目的价值，还要让业务管理层支持学员的直线经理提供绩效支持。管理者在..前、..中、..后的表现，对..效果起着关键作用。

第二，使管理者对给予绩效支持的能力建立起信心。

有时候，管理者说没有时间做绩效支持，很有可能是他对自己的辅导技巧或教练技术缺乏自信，从而进行回避。没有任何一个管理者在自己下属学习转化中表现出能力不足或缺乏技巧时选择袖手旁观。这时候内训师可以通过以下三点帮助管理者建立自信：

• 让管理者了解项目的设计内容；
• 给予必要的教练技术或辅导技巧的辅导；
• 为一线管理者制定清晰的行动路线图。

在每一次学习项目的设计中，我们一定要有以终为始的态度，作为内训师的职责是改善绩效，而不是提供..。一旦界定好业务目标。进入了学习项目的设计，那就要站在学员的角度，设计完整学习体验，时刻注意学习的转化，学习如果不能进行转化，那学习项目就是“..废料”。在..前、..中、..后一定不要忽略管理层在学习项目中的重要作用，学习项目的效果是由..团队和业务团队共同负责的。

最后，学习项目的设计是内训师的基本能力，任重道远，希望所有的内训人可以通过高质量的学习设计，让每一次..都可以实现绩效目标，最终成为业务团队不可或缺的值得信赖的业务伙伴。