培.人,紧张和马虎不该是你的“借口”!



最近,公司..团队里来了新成员小Q,我负责新人带教,从新员工入职..的项目运营开始熟悉工作流程。小Q虽然不是人力资源科班出身,但在之前的工作中也做过业务团队的..,对..管理有一些基本的认知。


带教两周后,发现一些有意思的事情,不禁让我开始反思对..的认识。



入职第一周,我给小Q安排的内容大多是熟悉公司环境、工作氛围、岗位职责等内容,并让她对照《入职..sop》全程参与我主导的新员工入职..运营,并做好工作记录,第二周则在我的指导下由她来实操..开场以及课间的互动,暂不涉及授课。


第一周进行的很顺利,小Q熟悉了工作流程,做了详细的记录。为了保证第二周的实操训练顺利进行,我带领她进行简单预演,根据她的表现,做出点评,帮助她优化话术和流程,我们共同期待着她的首秀。


还原“现场”

 

为还原当时的场景,我先为大家描述一下小Q当天..开场的具体经过。


..当天,我和小Q一起来到..教室,我负责在后排记录,详细记录她的操作要点和需要完善的地方,帮助她快速成长,她负责组织..。


小Q走进会场,开始默默地为上课做准备:开音响、电脑、连接投影仪。不巧的是,刚接上投影仪,电脑就黑屏了,我见她眼神慌乱,开始向我投来求助的目光。我示意她自己解决,可是眼看她捣鼓了一会儿,电脑还是没有反应,我只能走到前面去协助,才发现小Q没有连接笔记本电源线。


在尴尬的气氛中,搞定了设备,总算可以往下进行了。


小Q按照流程,进行了简单的自我介绍、告知学员新员工入职..的具体安排,按照惯例,带领学员进行了“姓名串烧”团队小游戏,选出组长,完成了..前的团队组建,接着介绍讲师,欢迎讲师开始授课。



这就是小Q第一次..前开场的场景,大家作为资深..人,觉得有哪些地方需要完善呢?


一场走心的“教练”之旅

 

你自己觉得这次表现怎么样?

过于紧张了,还有点马虎,很多细节,都没注意到。

小Q


你们看,我们往往会把一些需要具象的问题,归因到主观层面。为了帮助她更清楚的认识到自己的问题点,我进一步引导她——


紧张、马虎都是表现,是什么原因导致你紧张、马虎呢?

第一次上台,面对这么多学员,我生怕自己忘了哪些环节,我之前也做了提示卡,但还是有点儿手忙脚乱。

小Q



紧张和马虎大多是因为不熟练导致的,虽然我们上周进行了预演,但是你还可以准备的更充分一些,消除紧张情绪。比如提早来到..会场,在会场里转一转;或把自己写好的开场稿子,多念几遍等,这些都是消除紧张的好办法。


小Q听了频频点头,我进一步引导她,除此之外,你觉得还有哪些地方可以改善?

 

见她不说话,我提醒到——


你有没有感觉会场的氛围有一些尴尬?

感觉到了,我站在前面也很别扭,只能硬着头皮按照流程把该做的事情做完。

小Q


那你知道为什么会出现这种情况吗?

我详细的记录了你上周做的流程,自我介绍、分组、小组互动,我一样也没丢下,都进行完了,可是现场的氛围就是不好。

小Q


你只知其一,不知其二,只学到了外在,却不明白这样做的底层逻辑是什么。


我们聊聊你后续需要改进的地方。


首先,作为..运营者,你推开门没有先和大家打招呼,而是自顾自的闷头捣鼓设备,这时候你忽略了学员,会场的气氛很僵硬。


其次,当你发现设备暂时故障,没有机动的利用调整设备的时间,先组织学员进行“姓名串烧”这个耗时5分钟左右的互动,来救场,而是在众目睽睽之下,让大家干等着。这给学员带来的感受是很差的,也会显得..人的不专业,而你自己也会被大家盯得发慌。


看着小Q很是迷惑,我接着解释——


你做的..开场之所以死板和教条,一方面是因为不熟悉,另一方面是没有掌握这背后得底层逻——为什么做..开场破冰。

为什么呢?

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