管家帮阿姨们的钱去哪了?

“我们都是管家帮的阿姨，我们是来自全国各地的农村妇女，希望你们能在百忙之中关注下我们的心声。”

一封来自管家帮家政服务阿姨们的求助信显示，从2019年10月开始，国内家政服务..企业管家帮拖欠其家政服务人员工资3-10个月不等，阿姨们多次讨要无果，诉苦无门。

求助信

为此，《财经国家周刊》记者对管家帮欠薪、员工维权等情况进行追访，并发现除了拖欠员工薪水，管家帮还涉嫌“巧立名目”乱收费，“套路”引导贷款，等等。

作为曾经的国内家政服务行业头部企业，在2019年之前，管家帮都是风头无两的：6年内获得多轮融资，经营版图遍布全国。而就在势头最盛时期，管家帮被曝资金链断裂，发展陷入泥沼，也由此牵出了“拖欠阿姨工资”系列事件。

冰山一角崩塌，事件背后涉及的社会弱势群体权益如何保护、家政行业如何规范健康发展等事关民生的痛点问题，横亘在公众面前。 

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欠薪逾千万

“我们的钱去哪了呢？我们出来都挺不容易的，我2003年就下岗了，老公脑血栓，妈妈脑梗，我确实需要这笔钱，1万8千元不是小数目啊。”说话之间，朱阿姨激动落泪。

2019年3月，朱阿姨来到北京，在管家帮就职，从2020年1月24日到4月24日，管家帮共拖欠其工资3个月，金额超过18000元。

朱阿姨提供的管家帮拖欠工资后台截图

据了解，按照管家帮的工作模式，雇主向管家帮预付家政费用，由管家帮负责安排家政服务人员前往雇主家工作，并按月计算，由..统一发放工资。

张阿姨是2017年起就在管家帮服务的老员工，据她回忆，最开始管家帮并未发生过拖欠员工工资的情况，然而从2019年10月开始，管家帮付薪变得极其困难。目前管家帮拖欠张阿姨2020年1-5月的工资共29200元。

《财经国家周刊》记者在调查中发现，像朱阿姨和张阿姨这样被拖欠工资的管家帮服务人员，还有很多，仅北京地区就超过700人。

记者拿到的一份欠薪人员情况表显示，管家帮拖欠家政服务人员工资少则近万元，多则两三万元不等。更有阿姨反映，欠薪最多的达到六七万元。

记者就此事向管家帮..创始人、董事长傅彦生求证，他表示，拖欠员工工资问题确实存在，原因在于新冠肺炎疫情对家政行业影响很大，员工不能正常聚集、..，小区封闭管理也影响了员工上门服务，公司的资金周转确实出现了问题。

“目前（管家帮）拖欠家政服务人员的工资逾千万，正在积极协调政府和银行方面，解决欠款问题。”

不过，刨去疫情因素，管家帮拖欠员工工资问题早有端倪。公开报道显示，自2019年下半年开始，类似情况就时有发生，覆盖北京、上海、南京、成都等多地管家帮..，多起员工维权事件接连爆发。

朱阿姨的陈述也佐证了这一点：2019年10月、11月，管家帮未如期向她们支付当月劳务费。

为此，处于核心“风暴区”的北京率先出手。2020年1月，北京市人力资源和社会保障局、市委政法委、市商务局、市市场监管局四部门和朝阳区、石景山区相关负责人联合约谈“管家帮”，要求其直面问题，积极筹措资金，尽快梳理完成“两清单”，切实承担起支付工资的主体责任，春节前支付全部家政人员劳务费，并在协商基础上明确支付员工工资计划并兑现落实。

2019年3月30日，北京，公交车上的“管家帮”广告。图/视觉中国

约谈会还提到，发生问题的主要原因是该公司快速扩张、业务模式转型、融资出现困难等导致资金链断裂，造成了工资（劳务费）拖欠。截至1月14日，“管家帮”已经通过账款回收、股东借款等方式筹集资金2000多万元，用以解决企业资金困难和工资（劳务费）拖欠问题。

傅彦生表示，2019年的欠薪已经基本解决。“实际上也并非欠薪，仅是薪资延迟发放。”

此外，记者还了解到，管家帮不仅拖欠家政服务人员工资，其员工以及客户的存款费用亦存在拖欠和扣押的现象。

白女士是管家帮的一位长期客户，出于对管家帮的信任，2020年1月，她在管家帮..存款36000元，用于支付其家政服务人员的工资费用。然而，随后的两个月里，管家帮并未如期向为白女士服务的寇阿姨支付工资，寇阿姨因此而选择“下户”。至今，白女士依旧没有收到管家帮的相关退费。

傅彦生对于拖欠员工工资和扣押客户存款的事情并没有否认，他解释称，皆因受疫情影响，工作和业务没有办法有效开展。

然而，正如上述约谈会指出，管家帮经营出现困难，与其快速扩张不无关系。但家政服务行业是微利行业，管家帮提出的“双免”政策（免中介费和管理费）使其更加难以盈利，从而造成了如今后果。

企查查信息显示，“管家帮”隶属于北京易盟天地信息技术股份有限公司，成立于2006年1月，目前涉及司法案件1076起，失信信息135条，被列为被执行人204起，被执行总金额2930.78万元。

企查查上，管家帮所属公司法律风险信息

2

问题重重

再往深处挖掘，记者发现，欠薪还只是管家帮重重问题之一。

据记者调查了解，管家帮通过缴纳会费、..、考试等名义，涉嫌向员工乱收费。

来自河南的肖阿姨跟记者算了这样一笔账：

2019年4月，她接触到管家帮的河南分公司，并缴纳了1998元的会员费，管家帮称，入会后三年之内负责帮助会员安排家政工作；

2019年8月，她来到北京管家帮，并缴纳180元办理上岗证，随后在管家帮授课老师的引导下，再次缴纳980元的人力资源证..和考试费用、380元的高级养老服务资格证评级费用，等等；

综合算下来，肖阿姨在管家帮工作4个月间，除了被拖欠的两个月工资8173元，还有各类名为会员、考证、评级等收费4128元。而且，肖阿姨至今未取得管家帮承诺给出的任何证书。

记者进一步了解到，管家帮体系内有多个家政服务项目，包括养老、育儿、月嫂、中式管家等，而每一个服务项目都将服务人员分为初级、高级、金牌等不同等级，家政工作人员需要按需缴纳不同的费用，参与不同等级的评级，方可获得更高的收入。

2018年11月7日，河南省濮阳县一些贫困妇女在管家帮..学校接受家政服务技能..。图/IC photo

而事实上，不同等级的..和考试均由管家帮自行安排和评议，并不具备客观公信力。

有部分家政服务人员表示，管家帮经常巧立名目，向家政服务人员收取各种费用，并以能够获得更高的工资回报诱惑家政服务人员，而事实往往并不尽如人意。

与此同时，管家帮的评级费用也在逐年上涨。如金牌养老等级的评级费用已经由一开始的380元，上涨到了880元。

管家帮员工维权群

花样百出的收费名目牵出了更大的风险。

一位接近管家帮的人士向记者反映，管家帮曾以组织人员前往..、韩国进行更高级别的家政服务..之名，收取高额费用，并称完成..后会有更高收入。而这些从事家政服务的人员大部分资金实力有限，许多人以贷款、举债方式，支付高达三四万元的学习费用。

“..、韩国学习的内容在国内并不适用，很难在国内找到高消费的家政服务客户，管家帮承诺的高收入根本没办法兑现。”上述接近管家帮的人士表示，许多家政服务人员因此背上巨额债务，没有能力偿还，导致了征信受损。

记者就此事向傅彦生核实，他回应称，赴..学习的情况存在，但是贷款属家政服务人员个人行为。

曾在管家帮..“接活”的高阿姨向记者反映，2019年9月，管家帮..老师称公司启动员工制，缴纳19800元的费用，即可成为管家帮正式员工，享受北京市社保。高阿姨信以为真后，在支付能力有限的情况下申请了网络贷款，支付了此笔费用。然而，管家帮在为其缴纳了2个月社保之后便再无下文。

更有管家帮家政服务人员向记者反映，此前管家帮以其名义申请贷款，并称不需要其本人偿还。而后，该名服务人员发现，贷款并未如期偿还，征信也遭到破坏。

事实上，管家帮引导消费者进行小额贷款，形成资金池的问题，在2018年已有媒体报道揭露过。再往前看，早在2016年，管家帮就已跨界涉足互联网金融，推出“海金..”业务，若用户不接受一次性缴纳“全部”费用，则可以选择该业务，即采用分期方式按月支付，另需支付总费用3%的服务费。

对此，一位法律界人士提醒，由于这类中介..本身并非金融机构，在金融监管范围之外，其中风险需要消费者擦亮眼睛谨慎辨别。

3

维权艰难

“我们都不容易，等着回家过年呢。”据了解，多位被管家帮拖欠工资的阿姨，已经多次与管家帮协商解决无果，申请劳动仲裁，部分阿姨已经向法院提起了诉讼。

而从目前的情况看来，维权尚未取得实质进展。

一位帮阿姨讨薪的代理律师表示，关于管家帮的欠薪问题，举证并不困难，但管家帮现在经营不善，因为拖欠工资，其业务更加没有办法开展，偿付能力堪忧。

傅彦生对记者表示，对于欠薪问题，他本人包括公司股东都在积极协调，银行和市政府领导也给予了很大的支持，公司目前也在不断寻求融资，争取能早日解决这一问题。

记者致电管家帮其他高管与股东，对方或表示已经从管家帮离职，或表示不参与经营、不负责债务问题。

家政服务人员维权难，也暴露出行业及背后民生的最痛点：作为都市生活中的弱势群体，家政服务人员的基本权益极难有保障。

上述接近管家帮的人士表示，家政服务人员的知识水平和认知能力有限，在遇到自己权益被侵犯的情况时，没有分辨能力，掌握证据不充分，难以保护自己，这也是目前维权难的一大原因。

公开数据预计，2020年中国家政服务业市场规模近9000亿元。在这个巨大的市场中，来自四五线城市的农民工充当了家政服务人员的主力。

目前，家政服务行业由民政、人力资源和社会保障、市场监管、妇联等部门不同程度参与市场管理，但分工不明，没有统一明确的主管部门，容易造成行业混乱。行业缺少有效监督制约机制，也会导致家庭服务机构、从业人员、消费者三方权益不能得到有效保护。

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野心与泥潭

对于何时能还上拖欠阿姨们的工资，傅彦生并没有明确表态，但他表示，正积极努力寻找解决办法。

作为曾经的国内家政行业头部企业，管家帮在规模和品牌效应上都曾位于行业前列，先后获得多轮融资。公开资料显示，2015年，管家帮规模就已达到20万阿姨资源、300万固定客户、100多个布点城市、1200个管理人员。

管家帮融资历史

抓住家政风口加速扩张的管家帮，尝到了甜头，“野心”也随之迅速膨胀。

2018年，管家帮推出“双免”政策，免除供需两方中介费。彼时就有声音认为，管家帮是试图以烧钱的策略逼退竞争对手，从而独占市场。

在管家帮提出“双免政策”之前，家政服务行业的正常盈利模式为：一方面..向消费者收取中介费；另一方面，服务人员向..交管理费，即所谓的“抽成”。这些费用成为..收入的主要来源。

而“双免”政策看上去虽然免去了供需双方的中介费用，但实际则是客户需要一次性缴纳半年以上的家政服务费用，并提供小额贷款方案“海金..”，给供需双方都带来较高风险。

在利润微薄的家政行业中，管家帮的盈利模式被痛击，从而造成了资金链的断裂。

显然，管家帮想要通过“双免”模式将竞争对手驱逐出场，但其本身就已经破坏了行业秩序，在利润微薄的家政行业中，管家帮的盈利模式被现实痛击，造成资金链断裂。最后，对手未打败，管家帮自己已深陷泥潭。

记者来到位于北京西五环外的管家帮品质馆，如今这里大门紧闭，人员稀少，偌大的园区满是冷清之感。阿姨们仍在讨薪的路上，管家帮还能走出泥潭吗？

库叔..

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